Como Encantar Clientes

Para entender o cenário de como encantar clientes, é necessário que haja uma relação de fidelidade entre cliente e empresa. Para isso, é necessário que a empresa saiba como satisfazer/encantar o cliente, pois com clientes satisfeitos e encantados maior e melhor a empresa se torna, e consequentemente, o cliente firma um elo de fidelidade com a empresa.

O encantamento dos clientes deve ser baseado em sete lições globais:

A PRIMEIRA LIÇÃO consiste em afirmar que “Concorrente é qualquer empresa com o qual o cliente o compara”. Essa afirmação nos leva a entender que concorrente não é apenas uma empresa do mesmo ramo de atividade, mas sim todas as empresas que geram margem para comparação, pois a qualidade no nível de serviço que um cliente recebeu leva ao seguinte questionamento, COMO ISSO ELEVOU A EXPECTATIVA COM RELAÇÃO A OUTRAS EMPRESAS?

A SEGUNDA LIÇÃO engloba a: “Fantástica atenção aos detalhes”. Ah! Os detalhes. Muitas empresas talvez não perceba, mas ter atenção aos detalhes são os grandes diferenciais perante ao cliente tanto os internos como os externos, afinal, ninguém tropeça em uma grande montanha, mas sim nas pequenas pedras existentes no trajeto para atravessar a montanha, os detalhes encantam os cliente externos e motiva os internos, isso nos leva ao questionamento, QUE DETALHES PODERIAM SER APRIMORADOS PARA FAZER COM QUE OS CLIENTES VOLTEM SEMPRE?

A TERCEIRA LIÇÃO envolve que “Todos mostrem entusiasmo”, afinal, nenhum cliente se sente atraído por um lugar pacato e sem vida. O profissional que trabalha com atendimento deve sempre ser o primeiro entusiasta, para que assim o cliente também tenha paixão em voltar a comprar na empresa. Questione-se de COMO A EXPERIÊNCIA COM UM CLIENTE PODERIA MUDAR SE TODOS AQUI MOSTRASSEM ENTUSIASMO?

A QUARTA LIÇÃO é “Tudo mostra entusiasmo”, ressaltando a atenção nos detalhes, os quais tangibilizam a empresa. IMAGINE QUE TUDO EM UMA EMPRESA MOSTRE ENTUSIASMO. COMO ELA SERIA?

O QUINTO ENSINAMENTO sugere que na empresa haja “Múltiplos postos de escuta”. Ouvir, analisar e atender as necessidades é importantíssimo para a satisfação do cliente. COMO PODEMOS USAR NOSSOS OUVIDOS PARA DETECTAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES? LEMBRE-SE DO IMPACTO CAUSADO POR UMA AÇÃO IMEDIATA. Por isso é necessário melhorar o tempo de reação.

A SEXTA LIÇÃO demonstra a importância da “Recompensa, reconhecimento e comemoração”, afinal, colaboradores são seres humanos e não máquinas, é necessário reconhecer o trabalho bem elaborado e importante recompensá-lo, seja de maneira monetária e/ou moral, tal atitude valoriza e motiva cada colaborador, e os COLABORADORES DAS EMPRESAS TENDEM A TER UM RENDIMENTO MAIS SATISFATÓRIO.

A SÉTIMA E ÚLTIMA LIÇÃO, tem um valor estimável para uma empresa/organização, pois ela nos diz que “Todas as pessoas são importantes”. As empresas devem funcionar em perfeita sinergia, seja no fracasso ou no sucesso, todos são responsáveis, isso vale do cargo mais alto para o mais baixo, todos tem um grande valor. VALORIZAR CONSTANTEMENTE O VALOR DE CADA PROFISSIONAL É FUNDAMENTAL PARA SE ALCANÇAR OS MELHORES RESULTADOS.

Empresas sem cliente não existe, logo, entendê-los e valorizá-los é fundamental. Em um mundo competitivo a busca pela qualidade e excelência é um grande desafio no segmento das empresas, por isso a excelência no atendimento ao cliente traz por consequência otimização dos seus negócios.

Texto baseado no livro NOS BASTIDORES DA DISNEY